牛点策略台风“竹节草”登陆，东航全力做好旅客服务保障

　　台风“竹节草”于7月30日凌晨携强风雨在我国浙江沿海登陆，对华东地区航班起降造成影响。面对极端天气，东航部署启动防汛抗台应急预案，及时调整航班编排计划牛点策略，做好信息告知和客票退改工作，确保极端天气下航班运行安全、旅客服务有序。

在上海浦东国际机场，东航为远机位登机旅客准备了雨披。在摆渡车、客梯车等点位，安排工作人员值守，及时为旅客提供帮助

　　7月30日牛点策略，中央气象台发布台风黄色预警信号，“竹节草”台风裹挟大风降雨影响浙江、上海等地。东航提前部署，根据台风走向和气象情况，对30日前后在上海浦东、上海虹桥、杭州、宁波、舟山等地机场的航班进行调整。截至30日上午8时，合计决策取消进出港航班420余班，其中上海浦东机场取消190班，上海虹桥机场取消180班，宁波、舟山等地合计取消约50班。

台风来临前夕，东航集中组织机坪地面设备系留工作，图为东航工作人员捆扎行李集装箱、加固客梯车防水雨棚

　　对于当日运行的航班，东航积极做好服务保障工作，重点加强对航空器和各类地面设施设备的检查，特别是关注客梯车、摆渡车、行李运输车等与旅客出行息息相关的车辆、设备运行顺畅。例如，东航为所有在雨天使用的行李运输车、货物拖斗车加盖了防水布，确保行李在装机、卸机过程中防护到位；地面摆渡车降低雨天行驶速度，并适当调高车内空调温度，避免旅客上下车经历“较大温差”。

7月29日晚，东航机务工程师在雨中对夜间停靠宁波栎社机场的飞机进行加固系留

　　7月29日晚，台风登陆前夕，东航集中组织相关场站系留停场飞机，固定架子车、维修梯等机坪地面设施设备，排查相关风险隐患。在航站楼内的柜台窗口，东航调派经验丰富的地服人员在岗值守，为转机旅客和航班延误旅客提供退改签服务。东航已于29日当天，在官网、App、微信服务号、小程序等平台发布相关机场的出行提示公告，对于部分临近出行时间的旅客，东航以短信、电话等形式告知航班取消、延误信息。目前，旅客可登录上述平台或致电东航客服热线95530查询航班动态，如遇航班因台风天气延误或取消，可通过上述渠道免费办理退票或改期手续。

　　东航将密切关注天气变化对机场和航路的影响，采取滚动决策机制牛点策略，在台风过境后稳妥有序恢复运力。

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